步骤 5：显示数据和计算
让员工能够监控 KPI 系统的运行情况。供信息访问。
可以使用电子表格以直观的方式呈现数据。呼叫中心关键指标可能如下所示：
- 权重——以 0 到 1（或 %）为尺度表示工作领域重要性的特征。量表的总值应为 1。
- 基准是结果可见的最低可接受指标。
- 规范是平均可接受的指标。
- 目标是预期实现的指标。
- 事实是一个真实的指标。
- KPI指标是事实与目标的百分比。
绩效系数（平均值）对呼叫中心的工作质量进行了评估——包括单个指标和整体指标。
第六步：监控KPI达成情况
一旦实施了指标，就需要持续监控 WhatsApp 号码 团队的表现以确保公平的薪酬。这需要精确计算呼叫次数或输出量等指标。因此要注意会计流程的自动化。这时适当的软件工具就派上用场了。
提供与客户互动控制的 CRM 系统 他们首先以本地包的形式在 非常重要。产品的发布采用项目管理系统进行。如果资源允许，企业可以自行开发适合自己的解决方案。
借助现代技术，经理可以轻松监控下属的行 TG数据 为并创建报告。成功的应用程序应该做到：
- 控制每个员工的工作；
- 将无组织的数据合并到一个公共数据库中；
- 工资计算。
如果设置正确，每个员工都可以查看他们的指标并了解它们与他们的收入大小的关系。这样一来，投诉就会减少，而经理也可以松一口气，不再害怕意想不到的困难。
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步骤 7：分析性能并完善系统
实施的系统不会一直正常运行。需要定期检查和调整。评估在新条件下实现目标变得有多容易。如果有分支网络，则可以对其中一个分支进行分析，并根据其结果进行调整。验证可能需要长达三个月的时间。
除了计算最终指标之外，KPI 系统还有助于识别瓶颈。经理需要确保及时淘汰他们。将当前值与之前报告期的数据进行比较。找出失败的原因，然后修改计划。根据分析结果，得出公司是否能够达到目标指标值的结论。
如果一名员工工作效率不高，你不应该马上解雇他。也许我们应该和他谈谈，送他去上课，寻找其他出路。与下属保持密切联系，以便他们能够专注于对公司有利的活动。尽力为每位员工提供自我实现的条件。渐渐地，你就能识别出有价值的员工和那些与你不在同一条道路上的员工。
KPI值应该定期更新，例如每月计算工资时更新。一些指标可能失去其重要性，而其他指标可能与现实不符。应任命一名有能力的专家（例如人力资源代表）来审查这些价值观。
如果您不跟踪指标并进行调整，KPI 系统将不会给您带来任何好处——您只会损失金钱并让您的员工负担过重。与决策者一起审查指标，提出流程改进的想法，并在实践中进行测试。