交易失败的最常见原因之一是订单响应时间不足。市场竞争激烈，报价众多。因此，客户会等待几个小时，然后直接去找竞争对手。
为了防止这种情况发生，引入对消息响应速度的规定。此类规则通常见于重视声誉的大品牌。将这一实用做法运用到您的网上商店中：
- 列出贵公司拥有的所有沟通渠道；
- 指定经理应如何快速响应每个问题，但要考虑到员工的工作量，设定切合实际的期限；
- 如果在休息日收到申请，请单独说明经理应多快回复，例如不迟于下一个工作日上午 10 点。
确保经理尽可能清楚地看到来电，以便他/她立即接听电话。为此，最好使用电话呼叫应用程序。此类程序会在来电时显示弹出通知并播放音乐信号。即使应用程序最小化，通知也会显示在所有窗口的顶部，因此经理绝对不会错过电话。
- 不要向客户介绍自己或说出公司名称，而只是说“你好”；
- 他们只公布产品范围和价格，而不深入探究买家到底需要什么；
- 他们说话多于提问和倾听；
- 不要试图增加支票；
这种沟通方式让客户感到失望，因为很明显卖家对他的需求不感兴趣，而且似乎想尽快摆脱他。这也妨碍了零售商获得更多的利润。卖家不知道买家真正需要什么，因此无法完全满足买家的需求。
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进一步了解你的客户，以达成交易并增加你的收入
这里有一些提示。
- 问候时，请说明您的 有哪些方法可以优化网速？ 公司名称并立即称呼客户的名字 – 如果您的电话连接到 CRM，这并不难。在这种情况下，如果客户已经输入数据库，他的姓名将在通话期间立即显示。
- 如果现有客户正在打电话，请尝试在通话期间登录您的 CRM 并至少快速查看有关交易的信息。这将使您能够快速记住客户到底需要什么以及上次销售的障碍是什么。如果您的电话解决方案允许您在通话期间单击跳转到特定交易或联系人卡，则此功能特别有用。
- 如果有新客户打来电话，一定要了解他的需求。这里的一切都取决于产品的具体情况。可以询问汽车购买者是否计划驾车出城，可以询问狗粮购买者狗的年龄以及是否已绝育。了解这些时刻后，经理将能够推荐能够最佳地解决客户问题的产品。
- 不要忘记推荐相关或替代产品来替代缺失的产品。如果 CRM 有数据显示客户已经购买了食品饮料、家用化学品等热销商品，那么这些商品的卖家也可以向买家提供补货服务。
使用未接来电通知
未接来电对于企业来说是一个真正 印度尼西亚号码列表 的问题，可能会导致客户流失。通常，这里的错误不是管理人员的疏忽，而是他们的工作负担过重。因此，值得注意这样的设置，以便您尽快注意到丢失的电话并联系买家。
- 如果您的CRM 系统与电话集成，则在错过来电后，您可以在系统中自动创建“回拨”任务。如果有截止期限就更好了——最多 4-5 小时。如果未接来电涉及已开始的交易，则此类任务将分配给负责的经理。
- 如果您的电话系统有未处理未接来电的报告，请在一天结束时检查。每次经理回拨未接来电时，该记录就会从此选择中消失。因此，理想情况下，到最后这样的报告应该仍然是空白的。