缺乏沟通对于每个企业来说都是一场噩梦。并且不要低估它，不要想着“如果客户需要，他稍后会再打电话过来”。首先，这不是事实；其次，这样一来，企业每分钟都会遭受物质和声誉的损失。以下是我们的合作伙伴曾经遇到过电话质量差的问题的几个真实故事。
- 一名专家之前曾在一家电信公司工作，而客户正在向该公司提起诉讼。由于连接暂时中断，他损失了钱。损失高达数万美元。
- 组织儿童聚会的公司失去联系一整天。此外，工作日通常会接到 80 个客户电话，周末则会接到 200 个。仅一次拜访客户的费用就达到每小时 3-4 千格里夫纳。而对于一场肥皂泡秀来说——花费高达 2.5 千甚至更多。遭遇这样的损失后，该公司立即寻求其他电话服务的建议。
使用 Ringostat 电话为自己提供高质量、可靠的通信
当然，任何电话平台都可能存在问题。但如果事故频繁发生，则意味着连接可靠性不是该服务的优先考虑事项。例如，与广告投资不同。可以通过评论网站、谷歌地图、社交网络等上的评论轻松检查声誉。
此外，由于人员数量少或专业人员不够，也常常会出现问题。因此，开发人员无法完全照顾到电话的可靠性，而测试人员也无法及时测试解决方案的运行。技术支持根本没有时间处理所有消息并及时了解问题。当他发现这个问题时，他并不明白如何立即解决这个问题。我们的一位之前使用过其他电话服务的客户向我们讲述了后一种情况。
解决方案
- 当您拨打电话时，电话会通 亚洲手机号码清单 过特定的接线员进行。但他那边可能出了问题，导致公司无法沟通。对于此类情况，Ringostat 提供备用指导和操作员。如果一个接线员失败，另一个接线员将自动“备份”呼叫。这会立即发生，因此对话者不会感觉到任何差异。
- 我们的技术支持会在 2 分钟内响应请求。响应和解决问题的速度是该部门的KPI。技术支持对于解决最常见的问题有明确的规定。 Ringostat 还设有单独的聊天室，技术专家可以在出现问题时立即讨论解决方案。
- 我们有所有平台产品的工作日志。这会带来什么？假设您注意到可疑的是没有来自客户的电话。通过访问此日志，您将发现 Ringostat 端是否发生了什么事情，或者是否值得检查销售部门的工作。
而这些根本不是小事。当客户在通话过程中听到沙沙声或噪音时，他们很可能会想：“他们的连接出了什么问题？这家公司是认真的吗？还是他们什么都偷工减料？” 如果客户本来就对你有所怀疑，那么这些问题可能会成为压死骆驼的最后一根稻草，最终导致他们拒绝服务。
我们再举几个我们合作伙伴以前的经历的例子
- 在之前的工作中，一位专 降低能耗 家的网络状况非常糟糕，他听不到客户的姓名或网站地址。。对于来自其他国家的客户的非标准姓名，这尤其困难。顾客们一点也不喜欢这样。有些人甚至感到被冒犯了，并且没有继续进行下一阶段的谈话。发生这样的事情后，当他在消息中要求重置网站地址时，客户就消失了。
- 一家制造公司成立了质量控制部门。他进行了一项客户忠诚度调查。事实证明，在某些对话中，经理会要求客户澄清三次，因为他听不清楚。客户对此的反应是：“如果你们的连接质量都很差，那你们算什么质量控制部门？”
- 另一位顾客的网络信号不好，经理听不清所有话，他必须亲自下订单，而且并不总是猜对。因此，产品经常被退回。该顾客销售易腐烂的乳制品。因此，这不仅仅是退货，而是注销。
为什么会出现连接质量问题？
最常见的通信问题原因是使用SIP 网关。这是一种用于避免购买成熟虚拟号码的设备。他们需要使用云电话。但是如果你将普通的 SIM 卡插入这样的设备，该号码就会“变成”虚拟号码。
然而，SIP网关极大地扭曲了通信质量。您可以通过比较通过网关的对话录音和网站上的SIP 号码来验证这一点。
大约三分之一的新 印度尼西亚号码列表 客户选择 Ringostat 是因为他们厌倦了网关问题。我们主要帮助连接运营商的虚拟号码。