客户沟通工具，例如人工智能聊天机器人和客户支持软件，是指企业用来与客户联系的特定平台。这些平台涵盖营销渠道（例如社交媒体营销工具）和工单系统（例如帮助台软件）。
企业使用这些沟通平台来：为了满足不断增长的客户需求，这些流程以及帮助处理这些流程的通信工具在过去几年中变得越来越复杂。
因此，在本文中，我们将解码客户沟通技术堆栈，并推荐我们在过去几年中尝试和测试过的最佳客户沟通工具。
客户沟通技术堆栈
企业使用各种各样的平台来管理沟通。那么，让我们来探索一下企业最常见的沟通技术栈。
大多数企业使用以下软件来管理其流程：
实时聊天工具——随着生成式人工智能 香港数据 解决方案的出现，实时聊天已成为客户与企业互动的流行方式。这些选项通常是自助服务的，并为客户提供指导，以便他们能够使用您的文档和知识库来解决问题。
工单平台——作为客户支持最关键的环节之一，这些平台存储所有客户问题，并允许您按优先级排序，有序地解决问题。人工智能驱动的电子邮件工单系统可以自动创建工单并将其转发给合适的支持人员，从而增强流程，确保更快解决问题。
电子邮件营销平台——Active Campaign
等平台可帮助企业通过自动化方式实现电子邮件营销工作的自动化。
社交媒体营销平台——这包括各种各样的应用程序，可让您在社交媒体上与客户建立联系。这些平台可让您安排社交媒体帖子发布、投放广告和发送消息。
客户关系管理 (CRM) 系统 – CRM 系统是许多企业的基础。它们用于存储潜在客户信息、向潜在客户进行营销，并简化采购流程。
短信和移动消息——移动消息和短 全球营销人员的首要任 信是与客户沟通紧急事宜的常用方式。由于全球约70%的智能手机用户使用与WhatsApp和Line等即时通讯应用连接的软件，因此，连接这些软件至关重要。
VoIP 和视频软件——电话和视频是与客户联系的常用方式。许多软件套件（例如 Teams 和Zoom）都提供这些业务功能。
反馈和调查平台——像Survey Monkey
这样的平台允许企业获取有关其产品和服务的反馈，或开展市场调研。如果您需要功能更高级的工具，也可以考虑一些 SurveyMonkey 的替代方案 。这些工具用于为客户提供主动支持。
我们服务的大多数企业都将这 移动数据库 些功能嵌入到他们的技术栈中，以便与客户沟通。然而，这份清单意义重大，找到一个满足你所有需求的平台至关重要。
那么，让我们讨论一下适合您业务的五种最佳客户沟通工具。
最佳客户沟通工具
作为该领域的从业者，我们使用多种客户沟通平台。我们手动测试了以下平台，为您推荐了五种适用于上述大多数用例的工具。 我们根据对大多数企业来说很重要的四个标准对这些沟通工具进行了评估：
易于集成——我们研究了每个平台有多少种集成方式，以及是否可以在没有技术知识的情况下实现它们。 培训要求——虽然大多数软件都需要一些培训，但我们已经指出了需要大量培训才能正确实施的软件。 定价——我们检查了这些工具的定价，以帮助您了解哪种工具适合您的预算。 数据保护——我们检查了这些平台提供的数据安全级别及其拥有的认。