Verint 研究中第二个最适得其反的因素是长时间的等待。
因此，如果您使用电话等直接联系方式提供帮助，请确保您有 whatsapp 号码数据 足够的资源（例如工作人员）。
您可以通过提供以下有用的信息来减少支持工作量：
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常见问题 (FAQ)
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在线信息中心
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视频教程
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社区论坛
跟踪客户最常询问的话题，以便您可以预测他们的问题。如果人们 Android 上的 cookie 存储在哪里？ 无需联系您就能得到答案，您将有更多的时间来满足那些需要您帮助解决更复杂请求的客户。
6.
对客户造成负面影响的错误是正常的。这可能是错误发送的电子邮件、导致订单延迟的打字错误，或者是导致客户无法获得有价值信息的简单误解。
通过承认和道歉来尽量减少对客户体验的影响。道歉可以展现您 尼日利亚号码 的真诚和愿意弥补的意愿，从而改善客户对您品牌的看法。
犯下重大错误后，必须：
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对自己负责。避免采取防御措施。认识到错误是你自己的。
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解释一下发生了什么。请详细描述错误是如何发生的，以便公众了解您的透明度。
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请说明您将如何修复该错误。解释您打算如何补偿受影响的客户以及如何避免重复错误。
在下面这封道歉邮件中，电商品牌 Framebridge 解释了出了什么问题，以幽默的方式为错误道歉，并邀请收件人做出回应。
Trust Signals 的一项研究发现，48.17% 的购物者在收到道歉和解释后愿意对品牌给予信任，而不愿意的购物者只有 4.17%（35% 的人表示“有时”，2.33% 的人回答“我不知道”）。
让人们愿意理解企业的错误，最大的影响就是“基于亲身经历的信任”。因此，只要始终保持透明和可用，您就可以赢得买家的青睐。
如何衡量客户体验：体验追踪技巧
如果没有有效的衡量，CX 策略还有什么用呢？为了提高现有或潜在客户对您品牌的认知，请了解他们现在对品牌的看法。只有这样你才会知道应该把精力集中在哪里。
以下是收集有价值数据和创造更好的客户体验的四种简单方法。
1. 使用客户满意度调查
客户满意度调查 (CSAT) 结果让您深入了解客户对您品牌的体验。
旨在在买家旅程的关键时刻（例如交易、注册、入职和支持请求）之后收集客户数据。
例如，在评估与支付阶段相关的 CX 时，可以在客户调查中提出以下问题：
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“您选择的产品的付款方式是否方便？”
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“您觉得我们的付款方式合适吗？”
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“有什么事情可以让您的购物体验更加愉快吗？”
如果您正在衡量客户对支持请求的满意度，您可能会问：
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“我们解决你的问题了吗？”