所有的团队合作都有其差异，也有其专业化。在商业部门之间的关系上，情况也一样。然而，沟通对于创建梦想团队和加强与客户的关系至关重要！了解一下如何改善销售和支持之间的动态可以帮助您的公司。
销售和支持：客户门户
毫无疑问，这两个部门对于公司的运营极为重要，必须日益相互联系，而不是相互脱节。正如我们在博客上看到的，随着通过基于人工智能的新技术建立客户与公司之间关系的趋势日益增长，标准化语言对于与客户建立顺畅的关系非常重要。
不难想象这可能会造成 巴拉圭电话号码列表 什么样的局面。基杂的技术，例如著名的机器人 – 在与客户的第一次接触中越来越受欢迎 – 对于节省员工时间、在常见情况和主要问题中响应和指导用户非常有用。然而，如果业务有点紧张，系统就会将用户转接给服务员，这时销售或支持分叉就会变得复杂。
为了说明这种情况，让我给 公共关系如何影响 SEO？ 你讲一个真实的故事。不久前，我新买的电脑开始出现一些与出厂时安装的 Windows 相关的问题。我通过 Facebook 聊天联系到了该品牌，它是该领域的巨头。经过机器人筛选后，我被指示与服务员交谈。她坚决地告诉我，要解决这个问题我必须与微软交涉，而该品牌对此无能为力。
我对这项服务感到困惑，已经考虑过对该公司提出投诉（我想很多人肯定也会这样做）。但是，因为我在该地区工作，所以我决定尝试 企业对企业数据库 另一种解决方案。我访问了该公司的官方网站并直接联系了支持部门。几分钟后，我联系了一位技术人员，他很快就对我的电脑进行了远程维护。问题解决了，我甚至不需要考虑联系微软。
从这个故事我们可以看出
什么样的事件能够破坏用户与服务的关系，哪怕它是计算机领域的巨头！当我们谈新技术时，有一句话至关重要：标准化与用户沟通时使用的语言。就我而言，错误很简单。通过 Facebook 聊天帮助我的员工受过解决销售问题的培训。她当然可以帮助我解答有关促销或产品价格的问题。甚至一些简单的技术问题也许也能解决。但她没有接受过处理更复杂问题的培训，而这实际上是一种支持功能。
本案例中的问题在于销售和支持两个部门之间沟通不畅。事实上，这种情况应该以一种更简单的方式解决。当遇到超出其职责范围的问题时，该员工应该立即将我转交给支持部门。
只有未参与公司规划的人才能想象出出现此类沟通鸿沟的原因。但我们可以假设销售和支持部门沟通不畅。值得注意的是：我说的是科技领域的巨头！
这种沟通似乎不如营销策略或员工技术培训重要，但正是通过销售和支持部门，客户有时才会第一次接触公司！正是与这些员工的沟通才会在顾客心中树立公司的形象，正如人们多次说过的那样：第一印象是持久的。
无论规模大小，想要与客户保持良好关系的公司都必须确保不会发生这种摩擦。换句话说，各个部门必须进行沟通！事实上，在科技公司中，销售和支持通常是两个截然不同的部门，因此可以被视为真正的敌人。公司管理层不能让这种情况发生，因为如果没有沟通，即使拥有最优秀、最有准备的员工也没有意义。
这种品质必须被管理人员看到和审查。在互联世界中，大多数购买和互动都是在线进行的，沟通的标准化是不可避免的因素。全渠道等技术是2018年的趋势之一，它预测实体店和与客户互动的虚拟来源都必须保持相同的美感和语言。这种温柔的接触会让顾客感到舒适地再次光临，让他们有宾至如归的感觉。
此外，如果您打算使用自动化服务系统，则需要对哪种类型的客户请求对应哪个部门进行非常明确的划分。在这一点上不能有任何混淆。例如，可以想象，如果我联系的公司系统经过了严格规划，那么当我宣布我的问题出在 Windows 激活时，我的通信应该会自动发送到支持部门。
另一件重要的事情是避免等待和“跳过”电话。任何曾经通过电话请求技术帮助的人都知道，等待和从一个部门转到另一个部门是多么烦人，你必须向另一个人解释一次、两次、三次你的问题，直到找到可以帮助你的人。那已经成为过去了。 2018 年被视为客户年，正是因为公司和客户之间的尊重和积极关系不断增长。