在改善买家关系时，采取端到端的方法非常重要，而需要关注的最重要的领 vb 数据库 域之一就是客户服务。
好的或坏的客户服务可以建立或破坏您与公司的关系。普华永道发现，大约三分之一的顾客在一次不愉快的经历后就不再与自己喜欢的品牌做生意。
客户需要能够响应他们
的需求并认真对待他们的顾虑的人员提供快速、有用的售后支持。这可以提 如果您有多个显示器 客户满意度、增强品牌忠诚度，并激发长期留在公司的愿望。
此外，当顾客感受到支持时，他们更有可能向朋友和家人推荐该公司，从而形成积极的口碑，进一步培养忠诚度。 93% 的人更信任朋友和家人，而不是广告。
当事情出错时尤其如此。认真对待投诉和支持请求有助于将批评者转变为品牌大使。
以下是一些改进此服务的方法：
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培训客户服务代理。通过提供有关贵公司产品和客户成功 电话线索 策略的培训，代理商可以快速准确地做出响应，确保积极的客户体验。
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让客户服务触手可及。通过提供全渠道支持，让客户轻松获得客户服务。例如，提供电话、电子邮件和实时聊天可以为客户提供更多方式来获得所需的帮助。
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快速响应客户反馈。客户应该有一种简单易行的方式来对公司的产品或服务提供反馈。请确保任何疑虑或问题都得到及时、适当的处理。
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当你犯错时要道歉。错误是不可避免的——你的反应决定了你的公司在竞争中脱颖而出。如果你试图掩盖问题，你的客户就会感到被欺骗了。如果您道歉并努力弥补，他们就更有可能原谅您并继续与您做生意。
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投资客户服务软件。自动化客户服务系统允许代理设置预约提醒并在客户提出请求时接收通知。这是一种节省时间的经济有效的方法，因此代理可以专注于更复杂的请求并更快地响应客户。
云基础设施公司 Rackspace 提供了优质客户服务的一个例子。该公司凭借客户服务赢得了多个行业奖项。
Rackspace 出色的支持服务的一个显著例子是一位代理帮助客户完成漫长的故障排除过程。在电话里，客服人员听到顾客说饿了，就订了一份披萨。当披萨送来时，他们仍在解决问题。
4 – 在合适的时间接触客户
内容必须相关，而且要及时。客户有多种类型，每种类型都可以从不同类型的信息中受益。
您可能拥有每周购物的客户、几个月都没有购买任何东西的客户以及在最后一次互动后表示不满意的客户。
通过分析他们的行为和“角色”，可以找到接触每个类别并建立他们的忠诚度的机会。
例如，您可以：
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向现有客户进行追加销售和交叉销售。如果您的客户经常重复购买，他们可能会喜欢您的一些额外优惠。通过分析他们的使用情况和偏好，可以提出相关的建议。