如何计算客户流失率和客户生命周期价值（CLV）

还有其他客户忠诚度指标可以帮助您衡量公司与客户的关系如何。首先 whatsapp 号码数据 是客户流失率。

流失率是指在一定时期内失去的忠诚客户的数量。如果客户保留率低，客户流失率就会高。要计算它，您需要找出一段时间内流失的客户百分比。

以下是计算流失率的公式：

根据前面的例子，这个等式应该是这样的：

另一个重要的销售指标是客户生命周期价值 (CLV)，它是您预计在客户与您的公 Android 上的 cookie 存储在哪里？ 司建立关系期间从客户那里获得的总收入的估计值。这是了解哪些客户最有价值并帮助公司确定制胜策略的好方法。

要计算 CLV，您必须首先选择一个要分析的时期，然后对于每个 电话线索 客户，将交易数量乘以交易规模，再乘以平均客户生命周期。

这是 CLV 公式

为什么客户忠诚度很重要？

客户忠诚度是一项关键绩效指标 (KPI)，可帮助公司评估其长期留住客户的能力。提高留存率对公司来说有几个好处，以下是其中一些：

• 保留它们通常比购买新的更容易（并且更便宜）。据 Ali Cudby 称，获取一个新客户的成本比留住一个现有客户高出 6 到 7 倍。潜在客户开发和客户获取工作有时需要投入大量资源。

• 忠诚的客户会进行更多购买，因此公司可以通过追加销售和交叉销售来瞄准他们，因为信任关系已经存在。

• 满意的客户经常会向其他人介绍您的公司，通过推荐和口口相传来增加销售量。据德克萨斯理工大学称，83% 的满意客户在获得积极的体验后愿意向朋友推荐该公司。

如果一家公司提供了出色的体验，那么客户在第一次购买后更有可能再次光顾。事实上，95% 的消费者认为客户服务是客户对品牌忠诚的最重要原因之一。这使公司能够建立积极的公众形象和竞争优势。

提高客户保留率的6个策略

让我们来看看一些可以帮助您提高客户忠诚度并让他们满意的策略。

1 – 个性化客户体验，提供相关内容

每个顾客都有不同的需求和偏好。个性化使您能够提供量身定制的解决方案，而不是采用一刀切的方法。

据麦肯锡调查，71% 的客户希望公司能够个性化他们的互动，而 76% 的客户如果未能做到则会感到沮丧。